التوصيل
نوصل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة. التوصيل مجاني لجميع الطلبات المعروضة في المتجر، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو عرض السعر.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب، حسب المدينة وحالة المخزون.
- المنطقة الشرقية: غالبًا أسرع، وقد نتواصل معك لتحديد موعد مناسب.
- الأجهزة الكبيرة: مثل الكبائن والمسجلات متعددة القنوات قد تحتاج تنسيقًا خاصًا، وسنتواصل معك قبل الشحن.
- الاستلام من الفرع: متاح من موقعنا في القطيف بموعد مسبق عبر الهاتف أو واتساب.
عند استلام الطلب، يرجى فحص العبوة والمنتج أمام مندوب الشحن. إذا لاحظت تلفًا واضحًا، ارفض الاستلام أو وثّقه بالصور وتواصل معنا خلال 48 ساعة.
الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن تكون العبوة والملحقات والكتيبات كاملة.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
بعد فحص المنتج، نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو نستبدله. مصاريف إرجاع المنتج غير المعيب تكون على العميل، ما لم يتفق على غير ذلك.
المنتجات المعيبة والضمان
إذا وصل المنتج معيبًا أو تعطل خلال فترة الضمان، تواصل معنا مع وصف المشكلة وصور أو فيديو. سنقوم بتشخيص الحالة وتطبيق ضمان الوكيل أو استبدال المنتج حسب الحالة.
الضمان لا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح من طرف غير معتمد، أو التعديل غير المصرح به، أو الكوارث الطبيعية.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل معنا. إذا تم الشحن، يطبق سياسة الاسترجاع أعلاه. في حال طلب منتج خاص غير مدرج في المتجر، قد تطبق شروط إلغاء مختلفة نوضحها في عرض السعر.
المساعدة
لأي استفسار عن الشحن أو الاسترجاع:
- الهاتف / واتساب: +966 58 002 2330
- البريد الإلكتروني: info@royat-alhimaya.com
- ساعات العمل: الأحد – الخميس، 8:30 ص – 4:00 م
اقرأ أيضًا الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.